Consulta online com nutricionista: como se destacar?

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Sabemos que muitos profissionais se depararam, de repente, com a necessidade de realizar consultas de forma remota com a pandemia, porém mantendo a qualidade dos atendimentos realizados de maneira presencial.

Superar os desafios da consulta online com nutricionista pode não ser fácil no começo, mas algumas práticas simples e básicas podem garantir que você execute suas consultas remotas da melhor maneira possível. 

A seguir, separamos algumas dicas do que fazer ou não fazer para você se diferenciar e destacar-se com suas consultas online.

Prós e contras de uma consulta online com nutricionista 

Entre as facilidades, a pessoa que está sendo atendida não precisa deslocar-se até o consultório, o que pode ser bem cômodo, principalmente nas grandes cidades. 

Ou seja, os pacientes podem usar sua casa como um espaço mais confortável e seguro ​​durante suas consultas. Já os nutricionistas podem atender pacientes com mais facilidade em todo o mundo.

Entre as desvantagens, vale lembrar que as avaliações físicas não podem ser realizadas de forma on-line. Também se torna pouco provável notar quaisquer sinais físicos que possam indicar uma deficiência nutricional. 

O atendimento online também pode gerar mais distrações, enquanto os pacientes presenciais tendem a focalizar a consulta.

Três dicas para evitar no atendimento nutricional online 

1. Conexão ruim 

Quando consideramos oferecer consultas remotas, você deve ter acesso a uma boa conexão com a internet. As oscilações de sinal podem afetar o serviço e causar uma experiência ruim aos pacientes.

Procure fazer testes na velocidade e garantir que vídeos, imagens e outros arquivos sejam executados sem dificuldade. 

Outro ponto importante é conhecer a configuração do seu computador, lembrando que webcams e microfones são ferramentas que podem deixar o serviço mais profissional.

2. Atrasos 

Tal como nas consultas presenciais, os atendimentos online devem respeitar os horários estabelecidos. 

Nenhum paciente gosta de esperar por uma consulta, por isso, ser pontual é fundamental para garantir uma experiência de sucesso e positiva ao cliente.

3. Local não profissional 

Na hora da consulta é muito importante que você se posicione em um local profissional, mesmo que não seja necessariamente o consultório. 

O espaço precisa ser adequado e o mais condizente possível com a situação. Escolha um ambiente tranquilo e livre de sons externos que possam distraí-lo e/ou atrapalhá-lo. 

Cinco passos para uma consulta online com nutricionista de excelência

Existem diversas estratégias passíveis de serem incorporadas no seu atendimento nutricional, fazendo com que o seu paciente tenha a sensação de estar no local certo. 

Sentindo-se acolhido e entendendo que realmente valeu cada centavo investido. Aqui separamos 5 dicas que podem auxiliar nessa perspectiva.

1. Relação com o paciente e atendimento humanizado 

Nos últimos anos, o contato online entre as pessoas aumentou e se consolidou. Por isso, você precisa entender e saber posicionar-se em um ambiente virtual. 

Criar uma plataforma, como o Instagram, é o primeiro passo para se conectar com os pacientes que você já atende, bem como com os novos. Definir uma persona é uma das estratégias que mais auxilia nesse vínculo. 

Mesmo sem o contato presencial, procure atender o paciente como se estivesse frente a frente, preste um atendimento individualizado, dê a atenção necessária e permita que ele tire todas as suas dúvidas.

2. Faça um atendimento baseado na ética 

Seja presencial ou online, a ética deve vir em primeiro lugar. Ou seja, o aconselhamento deve levar em consideração o estado de saúde do paciente. 

Para isso é importante acolhê-los e ouvi-los, bem como atender às recomendações dos Conselhos Federal e Regional de Nutricionistas.

3. Lembre-se que o atendimento começa antes da consulta

É natural que o nutricionista se preocupe principalmente com o momento do atendimento nutricional. Mas é importante ressaltar que toda a jornada do paciente importa. 

Ou seja, desde o momento que ele encontra um profissional, após marcar uma consulta, até finalizar o acompanhamento. Em todos esses momentos, o paciente deve sentir-se bem-recebido e estabelecer uma relação de confiança com o profissional. 

4. Certifique-se de que você tem todos os aparelhos necessários 

Para uma boa consulta é importante que exista contato visual e sonoro. Por isso, ter um computador, celular ou tablet com câmera, microfone, além de uma boa internet, são essenciais. 

Também é necessário escolher uma plataforma para o atendimento, como Skype, FaceTime, Google Meet, Zoom, WhatsApp, entre outras.

5. Pós consulta 

A consulta não deve acabar no momento que o atendimento é finalizado. No mesmo dia, você pode agradecer o comparecimento do cliente e frisar que estão nessa caminhada juntos, estando disponível para tirar as dúvidas até a próxima consulta. 

Esteja presente quando o paciente precisar, defina um horário e/ou prazo para respostas às dúvidas, não deixe que isso vire um ponto negativo do seu atendimento.

Com a adoção dessas dicas, você estará no caminho certo para se destacar da concorrência e oferecer um serviço de alta qualidade. Porém lembre-se da necessidade de dispor de ferramentas adequadas para essa modalidade de consulta online com nutricionista.

Por exemplo, você pode enviar materiais para informativos e educativos como:

– Como montar uma rotina de hábitos alimentares.

– Por que a qualidade do sono é importante.

– Lista de compras.

– Lista de substitutos.

Gostaria de compartilhar mais alguma dica com outros profissionais? Deixe nos comentários, para todos terem acesso! E se você tiver alguma dúvida, conte-nos para que o possamos auxiliar nessa jornada.

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